એમેઝોન કનેક્ટમાં નવા ફીચર: તમારા એજન્ટ્સ માટે સમયપત્રક હવે વધુ સરળ!
શું તમને ખબર છે, મિત્રો?
એમેઝોન, જે તમને ઓનલાઈન ખરીદી કરવામાં મદદ કરે છે, તેણે તાજેતરમાં જ એક ખૂબ જ રસપ્રદ નવી વસ્તુ રજૂ કરી છે. તેનું નામ છે ‘એમેઝોન કનેક્ટ’ (Amazon Connect). આ એક એવું ટૂલ છે જે મોટી કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવામાં મદદ કરે છે, જેમ કે તમે કોઈ દુકાનમાં જાઓ અને ત્યાં દુકાનદાર તમારી સાથે વાત કરે.
એમેઝોન કનેક્ટ શું કરે છે?
કલ્પના કરો કે એક મોટી કંપની છે, જે હજારો લોકોને સેવા આપે છે. આ કંપનીમાં ઘણા લોકો હોય છે જે ગ્રાહકોના ફોન કોલ ઉપાડે છે અથવા તેમને મદદ કરવા માટે ઈમેલ લખે છે. આ લોકોને ‘એજન્ટ’ કહેવામાં આવે છે.
એજન્ટ્સને કામ કરવા માટે એક ચોક્કસ સમયપત્રક (schedule) ની જરૂર પડે છે. જેમ કે, કયો એજન્ટ ક્યારે કામ કરશે, ક્યારે તેઓ લંચ લેશે, અને ક્યારે તેઓ ઘરે જશે. આ બધું ગોઠવવું ખૂબ જ મુશ્કેલ કામ હોઈ શકે છે, ખાસ કરીને જ્યારે ઘણા બધા એજન્ટ્સ હોય!
નવી અને અદ્ભુત વસ્તુ: ‘રિકરિંગ એક્ટિવિટીઝ’ (Recurring Activities)
હવે, એમેઝોન કનેક્ટમાં એક નવી સુવિધા આવી છે, જેનું નામ છે ‘રિકરિંગ એક્ટિવિટીઝ’. આનો મતલબ એ છે કે હવે એજન્ટ્સ માટે સમયપત્રક બનાવવું ખૂબ જ સરળ થઈ જશે.
આ ‘રિકરિંગ એક્ટિવિટીઝ’ એટલે શું?
કલ્પના કરો કે તમારે દરરોજ સવારે ૮ વાગ્યે શાળાએ જવાનું હોય છે. આ એક ‘રિકરિંગ એક્ટિવિટી’ છે, કારણ કે તે દરરોજ થાય છે.
એ જ રીતે, એમેઝોન કનેક્ટમાં, કંપનીઓ હવે તેમના એજન્ટ્સ માટે એવી પ્રવૃત્તિઓ સેટ કરી શકે છે જે દરરોજ, દર અઠવાડિયે અથવા દર મહિને પુનરાવર્તિત થાય છે.
આનાથી શું ફાયદો થશે?
-
સમય બચશે: પહેલા, કંપનીઓએ દરેક એજન્ટ માટે અલગ-અલગ સમયપત્રક બનાવવું પડતું હતું. હવે, તેઓ એકવાર સેટ કરી દેશે કે ‘આ એજન્ટ સોમવારથી શુક્રવાર સવારે ૯ થી સાંજે ૫ સુધી કામ કરશે’, અને તે આપમેળે લાગુ થઈ જશે. આનાથી ઘણો સમય બચશે!
-
ભૂલો ઓછી થશે: જ્યારે કોઈ કામ જાતે કરવાનું હોય, ત્યારે ભૂલો થવાની શક્યતા વધી જાય છે. પણ જ્યારે કમ્પ્યુટર આ કામ કરે, ત્યારે ભૂલો ઓછી થાય છે. આ નવી સુવિધાથી એજન્ટ્સના સમયપત્રકમાં ભૂલો થવાની શક્યતા ઓછી થઈ જશે.
-
વધુ સારી સેવા: જ્યારે એજન્ટ્સનું સમયપત્રક બરાબર ગોઠવાયેલું હોય, ત્યારે ગ્રાહકોને ઝડપથી અને સારી રીતે મદદ મળી શકે છે. કોઈ પણ કોલ વેઇટિંગમાં નહીં રહે, અને બધાને સમયસર જવાબ મળશે.
વિજ્ઞાન કેવી રીતે મદદ કરે છે?
તમને લાગે છે કે આ ફક્ત કમ્પ્યુટરનું કામ છે? પણ આની પાછળ ઘણું બધું વિજ્ઞાન છુપાયેલું છે!
- એલ્ગોરિધમ્સ (Algorithms): આ સમયપત્રક ગોઠવવા માટે ખાસ પ્રકારના ગાણિતિક નિયમો (algorithms) નો ઉપયોગ થાય છે. આ નિયમો નક્કી કરે છે કે કયો એજન્ટ ક્યારે ઉપલબ્ધ છે અને ક્યારે તેમને કયા કામ માટે મોકલવા.
- ડેટા સાયન્સ (Data Science): કંપનીઓ તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતને સમજવા માટે ઘણા બધા ડેટા (માહિતી) નો ઉપયોગ કરે છે. આ ડેટાના આધારે, તેઓ એજન્ટ્સની જરૂરિયાત નક્કી કરે છે.
- કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામિંગ (Computer Programming): આ બધી સુવિધાઓ બનાવવા માટે કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ્સ લખવામાં આવે છે.
તમારા માટે શીખવા જેવું:
આવી નવી વસ્તુઓ આપણને બતાવે છે કે વિજ્ઞાન અને ટેકનોલોજી આપણા જીવનને કેટલું સરળ બનાવી શકે છે. જો તમને ગણિત, કમ્પ્યુટર, અથવા સમસ્યાઓ ઉકેલવી ગમે છે, તો તમારા માટે ટેકનોલોજીના ક્ષેત્રમાં ઘણી બધી રસપ્રદ તકો છે.
આ ‘એમેઝોન કનેક્ટ’ જેવી નવી સુવિધાઓ ભવિષ્યમાં વધુ નવીનતાઓ લાવશે, અને તે બધાની પાછળ વિજ્ઞાનનું જ જ્ઞાન હશે! તો, આવો, આપણે પણ વિજ્ઞાન અને ટેકનોલોજી શીખીએ અને દુનિયાને વધુ સારી બનાવીએ!
Amazon Connect now supports recurring activities in agent schedules
AI એ સમાચાર આપ્યા છે.
Google Gemini માંથી પ્રતિસાદ મેળવવા માટે નીચેનો પ્રશ્ન ઉપયોગમાં લેવાયો હતો:
2025-08-18 16:00 એ, Amazon એ ‘Amazon Connect now supports recurring activities in agent schedules’ પ્રકાશિત કર્યું. કૃપા કરીને સંબંધિત માહિતી સાથે એક વિગતવાર લેખ લખો, જે બાળકો અને વિદ્યાર્થીઓ સમજી શકે તેવી સરળ ભાષામાં હોય, જેથી વધુ બાળકો વિજ્ઞાનમાં રસ લેવા પ્રેરાય. કૃપા કરીને લેખ ફક્ત ગુજરાતીમાં જ આપો.